Zajrzyj do naszego świata
left burger image
Right burger image

Regulamin

REGULAMIN ZAKUPU BILETÓW I ŚWIADCZENIA USŁUG NA STRONIE

GRUPAFESTIWALE.PL

§1 Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie następujące określenia oznaczają:

  • Bilet – numerowany dokument uprawniający do skorzystania z Wydarzenia w określonym terminie, zawierający opłatę za Wydarzenie zgodnie z danymi zawartymi na bilecie, udostępniane Zamawiającym w  formie PDF wraz z kodem QR
  • Kalendarz – funkcjonalność dostępna na Stronie umożliwiająca zapoznanie się z ofertą Wydarzeń według kalendarza  
  • Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, o której mowa w art. 221 kodeksu cywilnego. Za Konsumenta będzie traktowana również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej
  • Newsletter – biuletyn informacyjny rozsyłany drogą elektroniczną do Użytkowników, którzy wyrażą wolę jego otrzymywania, zawierający w szczególności aktualne informacje na temat Wydarzeń
  • Regulamin – niniejszy regulamin
  • Strona – serwis internetowy działający pod adresem https://grupafestiwale.pl/  
  • Usługodawca – Grupa Festiwale Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa NIP 1133141390, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001119087,  email: [email protected]
  • Użytkownik – użytkownik Internetu, korzystający ze Strony
  • Wydarzenie – festiwale/wydarzenia kulturalne, sportowe, taneczne odbywające się na terenie Polski i odbywające się zgodnie z terminami wskazanymi na Bilecie 
  • Zamawiający – osoba fizyczna, w tym również Konsument, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a także osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która kupuje (zawiera umowę sprzedaży) Bilety na Wydarzenia

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia drogą elektroniczną oraz sprzedaży biletów na stronie grupafestiwale.pl przez Usługodawcę.
  2. Zamawiający przy dokonywaniu zakupu Biletów online lub korzystania innych funkcjonalności Strony zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem, podawania prawdziwych danych, jak również nieprzesyłania żadnych treści o charakterze bezprawnym.
  3. Użytkownik może w każdym czasie zapisać na swoim urządzeniu treść Regulaminu zamieszczonego na Stronie, jak również wydrukować go ze Strony.
  4. Dokonywanie zakupu biletów online za pośrednictwem Strony nie wiąże się z żadnymi kosztami poza kosztem połączenia z siecią Internet lub operatora telefonicznego, który to koszt ponosi Zamawiający, zgodnie ze stawkami dostawcy Internetu lub operatora, z którego usług korzysta Zamawiający.
  5. Usługodawca nie jest organizatorem Wydarzeń, na które sprzedaje bilety, dlatego do zgłoszeń reklamacyjnych dotyczących zwrotów biletów i rezerwacji, stosuje się postanowienia §4 niniejszego Regulaminu.
  6. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca to:
    1. urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon),
    2. przeglądarka internetowa z włączoną obsługą skryptu JavaScript i Cookies ¬ Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Safari, Edge, Brave lub inna zgodna z nimi przeglądarka internetowa zaktualizowana do najnowszej wersji,
    3. w przypadku Zamawiającego – ważne konto poczty elektronicznej.
  7. Treści prezentowane przez Usługodawcę, jako skierowane do ogółu lub do poszczególnych osób w formie Newslettera, nie stanowią oferty, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 KC.

§2 ZAKUP BILETÓW INDYWIDUALNYCH I GRUPOWYCH ONLINE

  1. Zakupu Biletów indywidualnych i grupowych można dokonywać online za pośrednictwem Strony.
  2. W celu zakupu Biletów Zamawiający:
    1. dokonuje wyboru Wydarzenia z listy dostępnej na Stronie,
    2. dokonuje wyboru miejsc z dostępnych na dane Wydarzenie, jeśli dane Wydarzenie to przewiduje,
    3. podaje swoje dane, tj. imię i nazwisko, adres, adres poczty elektronicznej i telefon kontaktowy, a w przypadku chęci otrzymania faktury VAT, numeru NIP, nazwy firmy i adresu.
    4. potwierdza zapoznanie się z Regulaminem poprzez zaznaczenie pola wyboru,
    5. dokonuje płatności za pośrednictwem systemu płatności udostępnionego na Stronie,
    6. może zaznaczyć dobrowolną zgodę na zapis do Newslettera lub na otrzymywanie treści marketingowych.
  3. Dostępne formy płatności: Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
  4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. z siedzibą w Warszawie. Z operatorem płatności można się skontaktować pod adresem: [email protected] lub pod numerem telefonu: 22 829 00 00.
  5. Zapłata niepotwierdzona przez bank Zamawiającego w ciągu 60 minut od momentu złożenia zamówienia powoduje automatyczne anulowanie zamówienia, o czym Zamawiający zostanie poinformowany w osobnej wiadomości mailowej.
  6. Brak bankowego potwierdzenia, o którym mowa w pkt. 4 powyżej, powoduje, iż pieniądze pobrane przez operatora płatności zostaną automatycznie zwrócone na konto bankowe Zamawiającego. O sposobie postępowania w takiej sytuacji Zamawiający zostanie poinformowany mailowo przez operatora płatności.
  7. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów w sprawie zwolnień z obowiązku prowadzenia ewidencji przy zastosowaniu kas rejestrujących z dnia 17 grudnia 2024 r. (Dz.U. z 2024 r. poz. 1902) sprzedaż Biletów i płatności drogą internetową nie podlega fiskalizacji, w związku z czym Zamawiający nie otrzymuje paragonu fiskalnego.
  8. Ceny biletów zawierają podatek VAT. Aby otrzymać fakturę VAT, należy w procesie zamawiania wybrać opcję Faktura VAT oraz podać poprawne dane niezbędne do jej wystawienia.
  9. Po opłaceniu zakupu online i zaksięgowaniu płatności Bilet zostanie przesłany w formie załącznika PDF na adres email podany przez Zamawiającego. Prosimy o niezwłoczne zweryfikowanie poprawności i zgodności biletu z Zamówieniem, w szczególności kwoty, rodzaju Wydarzenia, jego daty i godziny.
  10. Bilet wydrukowany bądź zapisany na urządzeniu mobilnym typu smartfon, tablet, czytnik e-książek podlega weryfikacji przed wejściem na wydarzenie i stanowi tytuł do udziału w Wydarzeniu. W przypadku Biletu w formie elektronicznej należy pamiętać, by urządzenie mobilne miało zainstalowane oprogramowanie prawidłowo wyświetlające pliki w formacie PDF.
  11. Brak możliwości zakupu biletów za pośrednictwem systemu sprzedaży online nie oznacza braku możliwości zakupu biletów bezpośrednio na Wydarzenie, o ile będą one nadal dostępne.
  12. Z chwilą otrzymania przez Zamawiającego potwierdzenia, o którym mowa w ust. 9 powyżej, dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży towaru pomiędzy Usługodawcą a Zamawiającym.

§ 3 REKLAMACJE

  1. Zamawiający może złożyć reklamacje dotyczące procesu zakupu biletów online oraz jakości usług świadczonych przez Usługodawcę, wysyłając maila na adres: [email protected] lub pisemnie listem poleconym na adres Usługodawcy.
  2. W reklamacji Użytkownik powinien opisać czego dotyczy reklamacja, nr biletu, czego się domaga, a także podać adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny, na który ma nastąpić odpowiedź Usługodawcy, przy czym w przypadku konsumenta podanie adresu korespondencyjnego jest obowiązkowe. W braku podania tych danych, Usługodawca odpowie Zamawiającemu na adres, z którego otrzymał reklamację lub adres podany przez Zamawiającego podczas składania zamówienia. Usługodawca rozpozna reklamację bez zbędnej zwłoki, a gdy Zamawiający jest Konsumentem dodatkowo nie później niż w terminie 14 dni. W wypadku odmownego rozstrzygnięcia reklamacji przez Usługodawcę, Zamawiający otrzyma wiadomość z uzasadnieniem odmowy – w przypadku konsumenta na piśmie lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi na reklamację Konsumenta we wskazanym terminie oznacza uwzględnienie reklamacji co do zasady.
  3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowo dokonane reklamacje, w szczególności za podanie nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych. Usługodawca nie odpowiada również za niedostarczenie wiadomości w przypadku jej zatrzymania przez system antyspamowy systemu pocztowego Zamawiającego.
  4. W przypadku nieuznania przez Usługodawcę reklamacji Konsumenta, może on skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności może zwrócić się o pomoc do organizacji konsumenckich oraz miejskich lub powiatowych rzeczników praw konsumentów. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

§ 4 ZWROT I WYMIANA BILETÓW

  1. W przypadku, gdy Wydarzenie nie odbędzie się lub odbędzie się w innym terminie z przyczyn leżących po stronie organizatora Wydarzenia, Usługodawca przyjmować będzie zwroty Biletów zakupionych online za pośrednictwem Strony oraz dokonywać zwrotu wpłaconej kwoty.
  2. O odwołaniu wydarzenia lub zmianie terminu Wydarzenia Usługodawca będzie informował Zamawiającego poprzez wysłanie informacji e-mail na adres podany przy składaniu zamówieniu. W takim przypadku Zamawiający ma prawo dokonać zwrotu Biletu. W tym celu należy wejść w zakładkę „Zwroty” i wypełnić formularz zwrotu podając nr rachunku bankowego, dane właściciela rachunku do zwrotu środków oraz numer Biletu. Na podany w formularzu adres e-maila skierowana zostanie informacja o dokonaniu zwrotu. Cena za Bilet zostanie zwrócona na podany rachunek bankowy w terminie do 10 dni.
  3. Zakupione Bilety nie podlegają zwrotowi lub wymianie na Bilety w innej cenie lub na inne Wydarzenie czy też inny termin Wydarzenia, z zastrzeżeniem zapisów ust. 1 niniejszego paragrafu.
  4. Stosownie do treści art. 38 ust. 1 pkt. 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (tj. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796), prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.

§ 5 DANE OSOBOWE

  1. W trakcie procesu zakupu Biletów online Zamawiający przekazywać będzie Usługodawcy swoje dane osobowe. Administratorem danych osobowych Użytkowników, w tym Zamawiających, jest Usługodawca.
  2. Szczegółowe informacje wymagane rozporządzeniem Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (klauzula informacyjna dostępna tutaj) podawane są Użytkownikowi podczas pozyskiwania jego danych osobowych.

§ 6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za Bilety uszkodzone lub zagubione przez Zamawiającego.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania organizatorów Wydarzeń, w szczególności za odwołane lub opóźnione Wydarzenia, z zastrzeżeniem postanowień § 4 ust.1.
  3. Za organizowane przez siebie Wydarzenie, tym za jego odbycie i przebieg oraz za dopuszczenie Zamawiający do udziału w wydarzeniu odpowiedzialność ponosi organizator Wydarzenia.

§ 7 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Usługodawca może zmieniać Regulamin. Oczekujący (przyszły) regulamin zamieszczony będzie na Stronie obok aktualnego Regulaminu wraz ze wskazaniem daty wejścia w życie, przy czym od zamieszczenia na Stronie do wejścia w życie upłynąć musi co najmniej 7 dni. Do czynności dokonanych przed zmianą Regulaminu, w tym w szczególności do zawarcia umowy sprzedaży Biletów stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.
  2. Treści prezentowane na Stronie, w szczególności utwory graficzne i słowne, są chronione prawem autorskim. Użytkownik nie może wykorzystywać żadnej zamieszczonej na Stronie treści ani w całości ani w części, ani w formie oryginalnej ani w formie opracowania, do celów innych niż własny użytek osobisty. Użytkownik nie może również w inny sposób dystrybuować, zmieniać, ponownie wykorzystywać lub umieszczać na innych stronach jakiejkolwiek części Strony bez zgody Usługodawcy.
  3. Umowy podlegają prawu polskiemu. Wybór polskiego prawa nie pozbawia jednak konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa, jakie byłoby właściwe w braku dokonania wyboru prawa.
  4. W sporach, które mogą wyniknąć w związku z umową sprzedaży zawartą przez Usługodawcę z Klientem, który nie jest Konsumentem, jak również w sporach, które mogą wyniknąć w związku z umową o świadczenie usługi drogą elektroniczną, zawartą między Usługodawcą a Użytkownikiem, który nie jest Konsumentem, wyłącznie właściwy będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Ostatnia aktualizacja: 27.03.2026 roku

Niniejszy Regulamin nie może być kopiowany, rozpowszechniany i używany do celów innych niż te związane z umową sprzedaży, ewentualnie dla celów postępowania sądowego.