Regulamin sklepu internetowego grupafestiwale.pl

Obowiązuje od: 12.10.2026 · Bilety i kody OPEN

§1. Kto sprzedaje

1. Sklep internetowy pod adresem https://grupafestiwale.pl (dalej: „Sklep”) prowadzi Grupa Festiwale Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Al. Solidarności 68/121, 00-240 Warszawa, NIP 1133141390, KRS 0001119087 (dalej: „Sprzedawca” lub „my”).

2. Kontakt: e-mail [email protected], telefon +48 888 710 864, reklamacje: [email protected].

§2. Słowniczek

• Wydarzenie: festiwal, turniej lub inne wydarzenie opisane w Sklepie (np. Festiwal Rudolf, Zakręceni na taniec, Holiday Dance, FaZA), z datą i miejscem.
• Organizator: podmiot, który przeprowadza Wydarzenie. Przy naszych festiwalach Organizatorem jest Sprzedawca. Jeśli sprzedajemy bilety na wydarzenie innego organizatora, piszemy to wyraźnie na stronie Wydarzenia.
• Bilet: elektroniczne potwierdzenie prawa wstępu na konkretne Wydarzenie w konkretnym dniu, wysyłane e-mailem (PDF z kodem QR).
• Kod OPEN (voucher): kod kupiony w Sklepie bez przypisanej daty, który można wymienić na Bilet na wybrane Wydarzenie (zasady w §9).
• Kupujący: osoba, która składa zamówienie w Sklepie. Konsument: Kupujący, który kupuje niezwiązane z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta (osoba fizyczna, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego).
• Paynow: bramka płatności prowadzona przez mElements S.A.

§3. Wymagania techniczne

Do zakupów potrzebujesz urządzenia z internetem, aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączonym JavaScriptem i cookies, aktywnego adresu e-mail oraz programu do otwierania plików PDF. Za połączenie z internetem płacisz według stawek swojego operatora.

§4. Jak kupić

1. Wybierz Wydarzenie w Kalendarzu lub na stronie festiwalu, rodzaj i liczbę Biletów (albo Kod OPEN) i dodaj je do koszyka.
2. W kasie podaj: imię, nazwisko, adres e-mail, adres (kraj, ulica, kod, miasto); telefon jest opcjonalny. Jeśli chcesz fakturę, zaznacz „Chcę fakturę” i podaj nazwę firmy oraz NIP.
3. Jeśli masz kod rabatowy lub Kod OPEN, wpisz go w polu „Masz kupon?”.
4. Zaakceptuj Regulamin i kliknij przycisk zamówienia z obowiązkiem zapłaty, a potem zapłać przez Paynow.
5. Zgoda na newsletter lub inne informacje marketingowe jest dobrowolna i nie wpływa na zakup.
6. Umowa zostaje zawarta, gdy dostaniesz od nas e-mail z potwierdzeniem przyjęcia opłaconego zamówienia.
7. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają VAT) w złotych polskich. Zakup nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami, jeśli nie widzisz ich wyraźnie w koszyku przed zapłatą.

§5. Płatności

1. Płatności obsługuje Paynow prowadzony przez mElements S.A. z siedzibą w Warszawie (ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa).
2. Dostępne metody: BLIK, szybki przelew (pay-by-link) oraz karty płatnicze za pośrednictwem Paynow / mElements. Aktualne metody widzisz w kasie.
3. Na płatność masz 60 minut od złożenia zamówienia. Po tym czasie nieopłacone zamówienie zostanie anulowane, a zarezerwowane Bilety wrócą do sprzedaży.
4. Jeśli pieniądze zostały pobrane, a zamówienie anulowano, zwracamy je tą samą metodą płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.
5. Fakturę VAT wystawiamy, jeśli zaznaczysz tę opcję i podasz dane przy zamówieniu. Wysyłamy ją e-mailem. Pytania o faktury: [email protected].
6. Sprzedaż odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami o zwolnieniach z kasy fiskalnej przy płatnościach bezgotówkowych.

§6. Bilet i wejście na Wydarzenie

1. Po zaksięgowaniu płatności wyślemy Bilet (PDF z kodem QR) na podany adres e-mail. Sprawdź od razu, czy zgadzają się Wydarzenie, data, godzina, rodzaj Biletu i kwota. Jeśli coś się nie zgadza albo Bilet nie dotarł w ciągu 24 godzin, napisz na [email protected] (sprawdź też folder SPAM).
2. Bilet możesz pokazać wydrukowany albo na ekranie telefonu. Przy wejściu skanujemy kod QR.
3. Jeden Bilet uprawnia do wejścia jednej osoby. Po zeskanowaniu Biletu dostajesz opaskę, którą nosisz przez cały czas trwania festiwalu. Ten sam kod QR można wykorzystać tylko raz.
4. Bilet nie jest imienny. Możesz go przekazać innej osobie.
5. Na Wydarzeniu obowiązuje regulamin danego festiwalu (dostępny na stronie /zasady/) oraz polecenia obsługi i służb porządkowych.
6. Jeśli bilety online się skończyły lub sprzedaż online jest wyłączona, bilety mogą być dostępne w kasie na miejscu, o ile zostaną.

§7. Odstąpienie od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

1. Bilety na Wydarzenie z określoną datą: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy dotyczącej usług związanych z wypoczynkiem, rozrywką, wydarzeniami sportowymi lub kulturalnymi, jeśli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Bilet z datą nie podlega więc zwrotowi „bez podania przyczyny”.
2. Kody OPEN: Konsument może odstąpić od umowy zakupu Kodu OPEN bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od zakupu, o ile Kod nie został jeszcze wymieniony na Bilet. Wystarczy wysłać e-mail na [email protected] z numerem zamówienia. Zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności w ciągu 14 dni, a Kod unieważnimy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje Kupującym, którzy nie są Konsumentami.

Zwroty i odstąpienie – stały link do tego paragrafu. Zwrot pieniędzy przy odwołaniu lub zmianie Wydarzenia opisuje §8, a reklamacje §10.

§8. Odwołanie lub zmiana Wydarzenia

1. Odwołanie Wydarzenia: jeśli Wydarzenie zostanie odwołane, zwrócimy pełną cenę Biletu automatycznie, tą samą metodą płatności, w ciągu 14 dni od ogłoszenia odwołania. Nie musisz wypełniać żadnego formularza. O odwołaniu poinformujemy Cię e-mailem na adres z zamówienia oraz na stronie Wydarzenia. Zamiast zwrotu możemy zaproponować Kod OPEN lub Bilet na inne Wydarzenie, ale to zawsze Twój wybór.
2. Zmiana terminu: Bilet zachowuje ważność na nowy termin. Jeśli nowy termin Ci nie odpowiada, napisz na [email protected] w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o zmianie. Zwrócimy pełną cenę Biletu w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
3. Istotna zmiana miejsca (inna miejscowość) traktujemy tak jak zmianę terminu (ust. 2).
4. Zmiany programu, kolejności występów czy godzin bloków tanecznych w ramach tego samego dnia i miejsca nie są podstawą do zwrotu.
5. Opłaty startowe za udział tancerzy rozliczane w systemie MENAGERO regulują regulaminy poszczególnych festiwali.

§9. Kody OPEN i vouchery

1. Kod OPEN to kod kupiony w Sklepie, który można wymienić na 1 Bilet na Wydarzenie wskazane na stronie produktu jako objęte akcją (lista wydarzeń na stronie produktu).
2. Kod wysyłamy e-mailem po zaksięgowaniu płatności.
3. Wymiana: dodaj wybrany Bilet do koszyka i wpisz Kod w polu „Masz kupon?”. Kod obniży cenę Biletu o pełną wartość Biletu. Wymiana zależy od dostępności Biletów na dane Wydarzenie.
4. Kod jest ważny do końca sezonu festiwalowego 2026/27 albo do daty podanej na stronie produktu (jeśli jest wcześniejsza). Po tym terminie wygasa.
5. Kodu nie można wymienić na gotówkę, z zastrzeżeniem §7 ust. 2 i §8. Jeden Kod to jeden Bilet. Kodów nie łączy się z innymi rabatami, chyba że opis produktu mówi inaczej.
6. Kod nie jest imienny i można go przekazać innej osobie, chyba że opis akcji mówi inaczej.
7. Jeśli Wydarzenie, na które wymieniono Kod, zostanie odwołane, stosujemy §8. Wtedy zwracamy cenę faktycznie zapłaconą za Kod.
8. Ceny Kodów w akcji mogą rosnąć etapami (np. 1 zł → 5 zł → 10 zł → 20 zł). Aktualna cena i termin jej obowiązywania są zawsze widoczne na stronie produktu przed zakupem. Liczba Kodów w każdym etapie może być ograniczona.

§10. Reklamacje

1. Reklamację możesz złożyć e-mailem na [email protected] albo listownie na adres siedziby.
2. Opisz, czego dotyczy reklamacja, podaj numer zamówienia lub Biletu i napisz, czego oczekujesz.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na adres, który wskażesz. Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Informacje: www.uokik.gov.pl.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§12. Odpowiedzialność

1. Odpowiadamy za prawidłowe wykonanie umowy na zasadach ogólnych. Nic w tym Regulaminie nie ogranicza praw Konsumenta, których nie można wyłączyć umową.
2. Nie odpowiadamy za skutki podania przez Kupującego błędnego adresu e-mail ani za udostępnienie Biletu (kodu QR) osobom trzecim. Kod QR można wykorzystać tylko raz, więc chroń go jak gotówkę.
3. Gdy Organizatorem Wydarzenia jest inny podmiot (patrz §2), to on odpowiada za przebieg Wydarzenia. My odpowiadamy za sprzedaż Biletu i zwrot pieniędzy zgodnie z §8.

§13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie https://grupafestiwale.pl/regulamin/. Możesz go zapisać i wydrukować.
2. Możemy zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, metod płatności, nowe produkty). Nową wersję publikujemy co najmniej 7 dni przed wejściem w życie. Do zamówień złożonych wcześniej stosuje się Regulamin z dnia złożenia zamówienia.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie odbiera Konsumentowi ochrony z przepisów jego kraju, których nie można wyłączyć umową.
4. Spory z Kupującymi, którzy nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.